Termos e Condições

Atendimento ao Cliente

A KarlaShop está à disposição para atender nossos clientes e esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos, pedidos, pagamentos, envios, trocas e devoluções.

Canais de atendimento

Nosso atendimento é realizado através dos seguintes canais:

E-mail
WhatsApp

Os canais de contato estão disponíveis em nosso site.

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: 09:00 às 17:30

Sábado: 09:00 às 12:00

Domingos e feriados: não há atendimento.

Prazo de resposta

Devido ao volume de solicitações, mensagens e pedidos recebidos, o tempo de resposta poderá variar conforme a demanda.

Nossa equipe responderá às mensagens assim que houver disponibilidade, respeitando a ordem de atendimento e o horário de funcionamento informado acima.

Agradecemos a compreensão e a paciência de nossos clientes.

KarlaShop
Estamos sempre trabalhando para oferecer um atendimento seguro, transparente e de qualidade.

Compras e Pedidos

As compras realizadas na KarlaShop são efetuadas diretamente pelo site, mediante seleção dos produtos, preenchimento das informações solicitadas e escolha de uma das formas de pagamento disponíveis no momento da compra.

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da compra.

Os preços e condições apresentados no site correspondem aos valores vigentes no momento da compra, salvo erro evidente de informação.

O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela plataforma responsável pelo processamento da transação.

Quando necessário, a KarlaShop poderá entrar em contato com o cliente para confirmar informações relacionadas ao pedido.

Métodos de Pagamento

A KarlaShop disponibiliza, conforme apresentado no momento da compra, opções de pagamento como:

Cartões de crédito e débito;
Pix;
Boleto bancário.

A aprovação, recusa, autenticação e demais procedimentos relacionados ao pagamento são realizados pela plataforma de pagamento e pelas instituições financeiras envolvidas.

Os dados completos do cartão não são armazenados pela KarlaShop quando o processamento é realizado diretamente pelo provedor de pagamento.

Consultas de Atacado

A KarlaShop também atende clientes interessados em realizar compras em maiores quantidades.

Caso você tenha interesse em adquirir um ou mais produtos em quantidade, entre em contato conosco para consultar disponibilidade, condições comerciais e possibilidades de atendimento para compras no atacado.

Como solicitar uma consulta

Para facilitar o atendimento, envie através do nosso WhatsApp ou e-mail as seguintes informações:

Nome;
Produto de interesse;
Quantidade desejada;
Cidade e Estado;
WhatsApp;
E-mail para contato.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará assim que houver disponibilidade, respeitando nosso horário de atendimento e a ordem das solicitações recebidas.

Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos poderá variar de acordo com o estoque disponível no momento da solicitação.

O envio de uma consulta não garante reserva, disponibilidade do produto ou aprovação de condições especiais de compra.

Quando um produto estiver indisponível, informaremos ao cliente e, quando possível, poderemos verificar alternativas disponíveis.

Condições comerciais

As condições para compras em quantidade poderão variar conforme:

Produto;
Quantidade solicitada;
Disponibilidade;
Condições de fornecimento;
Local de entrega;
Custos de envio;
Demais condições aplicáveis ao pedido.

Qualquer condição comercial diferenciada será informada previamente ao cliente antes da confirmação da compra.

Atendimento

As consultas de atacado são realizadas através dos canais oficiais da KarlaShop:

E-mail: disponível em nossa página de contato.
WhatsApp: disponível em nosso site.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: 09:00 às 17:30
Sábado: 09:00 às 12:00
Domingos e feriados: não há atendimento.

Devido ao volume de solicitações, o tempo de resposta poderá variar conforme a demanda. Nossa equipe responderá assim que houver disponibilidade, respeitando o horário de atendimento.

Produtos Digitais e Direitos Autorais

Os produtos digitais disponibilizados pela KarlaShop, incluindo guias, e-books, materiais e conteúdos digitais, são protegidos pela legislação de direitos autorais.

A aquisição de um produto digital concede ao comprador o direito de acesso e uso pessoal do conteúdo, não implicando transferência de direitos autorais ou autorização para reprodução, cópia, compartilhamento, distribuição, disponibilização ou comercialização do material, total ou parcialmente, sem autorização.

Eventuais direitos de arrependimento e demais direitos do consumidor permanecem assegurados conforme a legislação aplicável.

Ciência e Aceitação dos Termos

Ao realizar uma compra na KarlaShop, o cliente declara estar ciente e de acordo com as informações, políticas e condições de uso disponibilizadas neste site, incluindo, quando aplicável:

Política de Privacidade;
Política de Cookies;
Política de Trocas e Devoluções;
Política de Envio e Entrega;
Termos e Condições de Uso.

Recomendamos a leitura desses documentos antes da conclusão da compra.

Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente das condições vigentes disponibilizadas no site, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

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Privacidade, segurança e transparência são compromissos importantes para nós.